一、产品属性说明
- 本站全部在售商品为线上网页视觉辅助类虚拟数字工具，包含视觉舒缓练习、色觉自测、标准视力对照图表等线上即时解锁功能，无实体商品、无物流发货流程，支付完成后立即解锁全部线上使用权限，属于即时交付数字化服务。
- 本站所有工具仅为日常休闲视觉参考工具，不具备医疗诊断、验光、眼部治疗、视力矫正功效，不可作为医疗、体检、配镜等正式场景依据，相关说明详见网站《免责声明》。
二、可申请全额退款的适用场景
满足以下任一条件，用户可在付费完成7 个自然日内发送注册邮箱申请全额原路退款：
- 支付完成后，网站服务器持续故障、工具功能永久无法加载、无法解锁已购买服务，经运营方排查确认为网站技术故障，且超过 24 小时未修复；
- 下单支付后，未使用、未打开过任意付费工具功能，无任何访问记录、无工具使用日志；
- 重复多笔相同订单误支付，提供两笔订单 PayPal 交易单号核对后，多余订单全额退款。
三、不予退款的情形（核心，杜绝恶意拒付）
- 虚拟工具已成功解锁、用户已进入工具页面使用、产生访问日志，无论使用时长长短，不予退款；数字化服务一经交付即产生服务成本，不支持主观 “不喜欢、效果不好、看错商品” 等个人理由退款；
- 超出 7 天申请时效提交退款诉求，一律不予受理；
- 用户以 “自测结果不符合自身预期、想要治疗眼部问题、视力未改善” 等医疗相关理由申请退款，本站工具仅作视觉参考，不提供医疗效果承诺，此类诉求不予退款；
- 恶意多次下单、恶意频繁申请退款、滥用支付通道拒付、倒卖 / 分发本站工具的用户，直接拒绝退款申请，并永久封禁网站访问权限；
- 因用户自身设备屏幕色差、屏幕亮度、观看距离、个人眼部状态导致自测结果存在误差，不属于产品故障，不支持退款；
- 第三方 PayPal 支付手续费、跨境转账手续费由用户自行承担，退款仅返还商品标价本金，手续费不予退还。
四、退款申请操作流程
- 申请渠道：使用下单时的 PayPal 绑定邮箱，发送邮件至 zslczgdzc@163.com；
- 邮件必备材料：订单编号、PayPal 交易截图、下单时间、退款理由；
- 审核时效：运营方在 3-7 个工作日内完成订单访问日志核查，符合退款条件将通过原支付通道原路退回款项；
- 到账周期：受 PayPal 跨境结算规则限制，退款资金到账时效 7-15 个工作日，本站无法干预第三方支付结算速度。
五、服务终止与权限收回规则
- 若核查发现用户存在倒卖、二次分发、篡改本站线上工具、利用工具进行医疗宣传等违规行为，本站有权立即永久关闭用户付费工具访问权限，不予退款；
- 网站会不定期迭代、下线、调整线上工具功能，会提前在网站首页公示，已购买工具可正常使用至服务周期结束，不支持以此为由申请退款；
- 因法律法规、监管要求需下架部分工具功能，本站可为用户提供等价工具替换，无法替换则按剩余使用时长比例折算退款。
六、争议解决说明
- 所有订单交易、退款纠纷优先通过站内邮件人工协商处理；
- 若用户发起 PayPal 交易争议、拒付，本站将同步提交网站访问日志、订单记录、合规页面截图作为举证材料，依据本退款政策判定责任归属；
- 本政策与网站《隐私政策》《免责声明》同步生效，用户完成下单支付即代表完整阅读并同意本退款规则。
七、联系渠道
退款相关咨询、申请邮箱：zslczgdzc@163.com